ARCWAY-Studie Anforderungsmanagement 2008/09:
Business-Anforderungen kommen in der IT nicht an
Das Ergebnis unserer Befragung der CIOs und IT-Manager von insgesamt 331 deutschen Unternehmen mit einem Umsatz von über 50 Millionen Euro lässt sich folgendermaßen zusammenfassen: An der Schnittstelle zwischen Business und IT funktioniert die Übergabe der fachlichen Anforderungen für IT-Projekte meist unzureichend.
Den Missstand sehen die Befragten mehrheitlich durch zwei zentrale Gründe verursacht:
- eine unterschiedliche Sicht von Fachabteilungen und IT auf die Projekte und
- unklar definierte Sollkonzepte.
Sie sind sich zudem weitgehend einig darin, dass die schlechte Übergabe der fachlichen Anforderungen den Projekterfolg schmälert.
Durchgehend gut verläuft die Anforderungsübergabe jedoch nur in jedem zehnten Unternehmen, bei weiteren 18 Prozent immerhin noch überwiegend gut. Die übrigen Umfrageteilnehmer bewerteten den Transfer von Business-Anforderungen in die Unternehmens-IT als kritisch.
Die Stellschraube, über die die Problematik aufzulösen ist, ist eindeutig die Kommunikation. An der Schnittstelle zwischen Business und IT fehlt in den meisten Unternehmen eine gemeinsame Sprache, um fachliche und technische Anforderungen zu diskutieren und anschließend für alle verständlich zu dokumentieren. Stattdessen haben Fachabteilungen Geschäftsprozesse im Blick, während bei der IT-Abteilung Systeme, Datenbanken oder Code im Vordergrund stehen.
Diese unterschiedlichen Sichtweisen machen mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen ebenso für bestehende Reibungspunkte zwischen den Projektbeteiligten verantwortlich wie eine unklare Spezifikation der Projekte: 56 Prozent beklagen, dass Anforderungen nicht präzise genug dokumentiert würden und 59 Prozent ärgern sich über interpretationsbedürftige Anforderungsprofile. Außerdem geben 53 Prozent an, die wechselseitige Verantwortung für das Anforderungsmanagement sei im Unternehmen nicht eindeutig geregelt, weitere 47 Prozent kennzeichnen den Realisierungsprozess für die Projekte als nicht transparent.
