IT Demand Management umfasst das Kanalisieren, Bewerten, Einplanen und Verrechnen von Anfragen aus Fachbereichen an die IT in einem strukturierten Prozess.

Es ist somit eine elementare Komponente einer erfolgreichen IT-Einheit. Das IT Demand Management stellt eine zentral koordinierte Funktion im Unternehmen dar, die dazu beiträgt, IT-Unterstützungsbedarf auf der Fachseite zu identifizieren, zu verstehen und sinnvoll in IT-Projekte zu übersetzen.

Entsprechend ist das IT Demand Management eine wesentliche Voraussetzung für die Ausrichtung der IT an den Geschäftsbedürfnissen. Ist dies nicht der Fall, so übersteigen die Anfragen an die IT-Abteilungen häufig deren Kapazitäten und es kommt zu Vertrauensverlusten und Schuldzuschreibungen.

Ziele

Ein erfolgreiches IT Demand Management unterstützt Sie bei der Erreichung verschiedener Unternehmensziele: 

Prozesse & Kultur

• Definierte und transparente Abläufe
• Klare Zuständigkeiten und Kompetenzen
• Ausgeprägte Kommunikationskultur

Verrechnungsstrukturen

• Darstellung der angefallen Kosten beim Service Provider
• Flexibilität für sinnvolle Entscheidungen

Methoden & Werkzeuge

• Unterstützung für effizientes und effektives Arbeiten
• Übersicht für das Management

Governance & Management

• Klare Rollen und Verantwortlichkeiten
• Klare Steuerungs- und Entscheidungsstrukturen

Phasen & Tätigkeiten

Die wesentlichen Tätigkeiten im Rahmen des IT Managements lassen sich in vier Phasen gruppieren, die iterativ auf Projektebene durchlaufen werden:

1 Bedarf identifizieren

• Anforderungen identifizieren und erfassen
• Anforderungen offenlegen und diskutieren

2 Bedarf bewerten & einplanen

• Bedarf analysieren und mit Geschäfts- / IT-Strategie abgleichen
• Bedarf zusammenfassen und Synergien nutzen
• Projekt- / Programmvorschläge erarbeiten

3 Bedarf einplanen, Lösungsdefinition

• Bedarf in Projekt- / Programmplanung einplanen
• Anforderungen konkretisieren
• Lösungskonzept erarbeiten

4 Bedarfsumsetzung prüfen & verrechnen

• Aufwands- und Erfolgskontrolle bei Umsetzung
• Change Management
• Verrechnung der IT Leistungen durch angemessene Verrechnungsstrukturen

So unterstützt Sie ARCWAY

ARCWAY unterstützt Sie bei der Einführung und Optimierung eines erfolgreichen IT Demand Managements als Komponente Ihrer IT Strategie.

Wir beraten Sie bei der Veränderung Ihrer IT Prozesse und der Organisationskultur hin zu einer offenen und transparenten Kommunikation über Bedarf und Umsetzbarkeit zwischen Fachbereichen und IT sowie einer transparenten und praktikablen Verrechnung der angefallenen Kosten.

IT Demand Management Quick Check

Wenn Sie wissen wollen wo Sie im Benchmark zu anderen Unternehmen stehen stehen, so bieten wir Ihnen gerne einen unverbindlichen Quickcheck zum IT Demand Management an.

Davon ausgehend beurteilen wir gemeinsam mit Ihnen, welchen Nutzen Sie aus einem optimierten IT Demand Management ziehen und was die effektivste Vorgehensweise für Ihr Unternehmen in diesem Bereich ist.

Nächste Schritte

Anrufen: +49 (30) 800 97 83 - 0

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